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英国を代表する大手小売企業、マークス＆スペンサー（M&S）の経営トップが、今後4週間以内に事業を「完全にオンライン化」することを目指していると発表し、業界内外から大きな注目を集めています。これは、実店舗とオンラインストアの連携をさらに強化し、顧客体験を向上させるための戦略的な動きと見られています。
M&Sは近年、オンライン販売の強化に力を入れており、今回の発表はその取り組みを加速させるものです。背景には、消費者の購買行動の変化があります。ますます多くの人々がオンラインで買い物をすることを選ぶようになり、企業はこうした変化に対応するために、オンラインでのプレゼンスを高める必要に迫られています。
また、M&Sは過去に大規模なサイバー攻撃を受け、その影響で利益が約3億ポンド減少するという深刻な事態に見舞われました。このサイバー攻撃からの回復も、今回のオンライン戦略強化の重要な要因の一つです。サイバーセキュリティ対策を強化し、オンラインプラットフォームの安全性を高めることで、顧客の信頼を取り戻し、事業の安定化を図る狙いがあります。
今回の発表は、M&Sがデジタル変革を加速させ、競争の激しい小売業界で生き残りを図るための重要な一歩と言えるでしょう。今後のM&Sのオンライン戦略の展開と、その成果に注目が集まります。
